Politique d'expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION DE ZNEON
-
Délais de traitement Toutes les commandes sont traitées et préparées pour la collecte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après confirmation du paiement. Une fois que le colis quitte les entrepôts de notre fournisseur logistique, vous recevrez un e-mail automatique avec la confirmation d'expédition et votre numéro de suivi.
-
Délais d'expédition (Espagne) Les délais de livraison estimés pour le territoire espagnol sont les suivants : • Espagne péninsulaire : Généralement 9 jours ouvrables (le délai total à partir de la date d'achat varie généralement entre 7 et 12 jours ouvrables en raison du traitement). • Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla : Les expéditions vers les îles et les villes autonomes peuvent nécessiter 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires aux délais habituels en raison des connexions de transport locales.
-
Frais d'expédition • Expédition standard vers l'Espagne péninsulaire : Gratuite.
-
Suivi de commande Nous voulons que vous sachiez où se trouve votre achat à tout moment. Dans l'e-mail de confirmation d'expédition, nous vous fournirons un lien et un numéro de suivi. Vous pourrez consulter l'état du colis en temps réel via notre site web ou sur les principales plateformes de suivi postal. Veuillez noter que le code de suivi peut prendre entre 24 et 48 heures pour se mettre à jour et afficher les premiers mouvements une fois remis au transporteur.
-
Douanes et taxes d'importation En opérant avec des envois directs depuis des fournisseurs internationaux, les commandes sont soumises aux contrôles frontaliers pertinents. Pour les achats au sein de l'Union européenne inférieurs à 150 €, la TVA est généralement déjà gérée dans le prix d'achat ; cependant, Zneon n'est pas responsable des éventuels frais de douane, droits de douane ou frais de gestion locaux que les autorités de destination pourraient exceptionnellement réclamer. Ces frais supplémentaires sont entièrement à la charge de l'acheteur.
-
Adresses incorrectes ou colis non réclamés Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et correcte. Si un colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou parce que le destinataire n'est pas au domicile après les tentatives du transporteur, les frais d'une seconde expédition ou de la gestion du retour seront à la charge du client.
-
Incidents et colis endommagés Si vous constatez que le colis arrive endommagé, ouvert ou qu'il manque un article, ou si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés et que vous n'avez pas reçu votre commande, écrivez-nous immédiatement à ivakonegocios@gmail.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions résoudre le problème dans les plus brefs délais.