Política de reembolso y devolución
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctenos en ivakonegocios@gmail.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Travessera de Montigalà, casa 33, 08917, Badalona, Barcelona, España
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin solicitar una devolución primero.
Si tiene alguna pregunta con respecto a las devoluciones, puede contactarnos en ivakonegocios@gmail.com.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, incluyendo:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Productos hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados)
- Productos de cuidado personal (como productos de belleza)
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre un artículo específico, contáctenos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener el artículo que desea es devolver el artículo que tiene actualmente y, una vez que se haya aceptado la devolución, realizar un pedido por separado del nuevo artículo.
Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si los productos se envían dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Al igual que con las devoluciones estándar, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original.
También debe proporcionar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, su reembolso se emitirá automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y publicar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución y no ha recibido su reembolso, contáctenos en: